Aujourd’hui, l’agence STORANOVA revient sur l’importance d’une expérience client optimale et sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre.

Pourquoi améliorer l’expérience de vos clients ?

Saviez-vous que pour 80% des entreprises, l’amélioration de l’expérience client est le premier objectif stratégique ?

Quand on sait que près de 65% des clients abandonnent une marque suite à une mauvaise expérience, on se doute que c’est un indicateur à ne pas négliger !

Comment fluidifier et améliorer l’expérience de vos clients ?

Dans un premier temps, assurez-vous de répondre aux fondamentaux de la relation client.

Pensez donc à traiter la réactivité, la qualité des réponses et soyez à l’écoute de vos clients.

1. Pensez omnicanal

Ce conseil dépend bien évidement de votre cible et de votre secteur d’activité, mais le but est d’apporter une réponse satisfaisante et rapide. Avec le digital, la relation entre la marque et le client est d’autant plus accessible !

2. Pensez personnalisation

La satisfaction passe aussi par la personnalisation de vos communications à destination de vos clients.

Pour preuve, 72% des clients s’attendent à ce que la personne du service client soit en connaissance de leurs informations.

3. Pensez centralisation

42% des personnes dédiées au service client ne sont pas capables de résoudre les problèmes des clients de manière efficace à cause de systèmes déconnectés.

Pensez à connecter l’ensemble de vos outils pour répondre efficacement à toutes les problématiques de vos clients. Ce moyen vous permettra ainsi de recenser des problèmes récurrents et de les intégrer dans l’amélioration de vos services.

4. Pensez IA

Le développement de l’intelligence artificielle a permis de nombreuses améliorations en terme d’expérience client.

Le Chatbot permet notamment de résoudre des problèmes récurrents. Attention toutefois, la machine ne remplace pas encore l’humain.

Pour finir, STORANOVA a recensé les erreurs à éviter :

  • Ne pensez pas à la place de votre client
  • Faites les participer à vos améliorations
  • N’ayez pas peur des critiques
  • Récoltez des avis

Pour en savoir plus sur l’expérience client et pour la mise en place de solutions digitales concrètes, n’hésitez pas à contacter notre équipe !